为进一步方便企业、群众办事，最大限度减少企业和群众跑腿次数，不断提升政务服务效能，助推我区加快打造一流营商环境，区政务服务中心积极开展优化提升营商环境“暖心行动”，多措并举深化“帮办代办”优质服务，用最大诚意、最快速度、最优服务暖商营商安商。

　　以“制度”为纲，推行规范“帮办代办”。一直以来，区政务服务中心坚持推行政务服务纵横延伸，不断加强“帮办代办”服务规范化建设，先后制定了《阳东区政务服务中心“帮办代办”工作方案》《阳东区政务服务中心“帮办代办”工作领导小组》《阳东区政务服务中心“帮办代办”工作制度》《阳东区政务服务中心“帮办代办”工作团队》等一系列文件，全面打造“保姆式”贴心服务模式，将“帮办代办”全方位融入政务服务体系建设，全力打通政务服务“最后一公里”，让政务服务既有“速度”更有“温度”。

　　以“创新”为首，推行上门“帮办代办”。区政务服务中心不断加大帮办代办服务力度，创新服务模式，通过线下上门形式，对企业开展精准服务。近日，区政务服务中心“帮办代办”工作团队多次来到阳江市南信实业有限公司，为该公司提供了一对一“帮办代办”服务，“帮办代办”专员耐心指导该公司工作人员在广东政务服务网工程建设项目“一网通办”进行项目报批，并现场进行收件受理以及联系审批部门审核。同时，“帮办代办”专员还为该公司一一解答工程建设项目各阶段业务“老大难”问题以及线上办理操作流程、审批流程，极大地帮助该公司在业务办理上“少走弯路”，切实降低他们的办事时间成本，让他们“零跑腿”专心谋发展。该公司负责人为感谢区政务服务中心“帮办代办”团队的上门服务，专程为阳东政务服务中心送上写着“为企业服务显真情 务实高效暖人心”的锦旗。5月以来，开展上门送服务2次。

　　以“便民”为要，推行常态“帮办代办”。区政务服务中心贯彻落实常态化的“帮办代办”服务，中心配套设置了5个“网办帮办”辅导区，“点对点”协调解决企业群众办理业务各种诉求和问题。工程建设项目审批的业务是最高频的“帮办代办”业务，综合办事窗口的工作人员为各项目单位提供全流程专业化引导、高效率的帮办代办服务，助力各个工程建设项目跑出“加速度”，切实优化企业和群众办事体验。目前，综合办事窗口“帮办代办”事项共180宗。

　　下一步，区政务服务中心将继续围绕营商环境年，以“帮办代办”帮到实处、代出效率为目标，推动中心各窗口落实“帮办代办”服务，努力实现全员兼职开展帮办代办工作，全方位解决企业群众的政务服务业务“怎么办、何处办、何时办”等实际问题，持续提升企业群众的满意度和获得感，助力我区营商环境提档升级。（撰稿部门：区政务服务中心）